FAQ – Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes sur Maison Compagnon.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai comprend la préparation de la commande ainsi que son acheminement.

Des retards exceptionnels peuvent toutefois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité ou de perturbations logistiques.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est offerte en France métropolitaine.

Aucun frais de livraison standard n’est ajouté à votre commande, sauf indication contraire clairement affichée avant le paiement.

Où livrez-vous ?

Maison Compagnon livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous avez une question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

contactmaisoncompagnon@gmail.com

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui, cela peut exceptionnellement arriver.

Certains produits peuvent être préparés ou expédiés depuis différents centres logistiques. Dans ce cas, les articles d’une même commande peuvent être livrés séparément.

Cela n’entraîne aucun frais de livraison supplémentaire pour vous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contactmaisoncompagnon@gmail.com

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler immédiatement.

Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Pour effectuer une demande de retour :

contactmaisoncompagnon@gmail.com

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et remboursements.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous dès que possible à :

contactmaisoncompagnon@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies du produit et de l’emballage.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?

Contactez notre service client à :

contactmaisoncompagnon@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et le produit reçu.

Nous vérifierons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez dans un premier temps :

• auprès des membres de votre foyer ;
• auprès de vos voisins ;
• dans votre boîte aux lettres ;
• au point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à :

contactmaisoncompagnon@gmail.com

Nous examinerons la situation avec le transporteur ou le partenaire logistique concerné.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui.

Les paiements sont traités à l’aide des solutions de paiement sécurisées disponibles sur notre boutique Shopify.

Maison Compagnon ne conserve pas directement l’intégralité des données sensibles de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par le prestataire de paiement.

Puis-je commander plusieurs produits en même temps ?

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs produits à votre panier et les commander ensemble.

Ils peuvent toutefois être livrés en plusieurs colis selon leur lieu de préparation ou d’expédition.

Les couleurs des produits peuvent-elles être légèrement différentes des photos ?

Nous faisons notre maximum pour présenter les produits le plus fidèlement possible.

Toutefois, de légères différences de rendu peuvent apparaître selon la luminosité, l’écran utilisé ou ses réglages.

Cela ne modifie pas les caractéristiques essentielles du produit commandé.

Comment contacter Maison Compagnon ?

Notre service client est joignable à :

E-mail : contactmaisoncompagnon@gmail.com

Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez-nous directement à :

contactmaisoncompagnon@gmail.com

Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.