Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Maison Compagnon, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

contactmaisoncompagnon@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter.

Une fois votre demande de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments éventuellement fournis.

Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.

Frais de retour

En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour les articles volumineux ou ne pouvant pas être retournés normalement par voie postale, les informations relatives aux frais directs de retour applicables seront communiquées conformément aux exigences légales avant l’achat lorsque cela est nécessaire.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour ne seront pas à votre charge.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contactmaisoncompagnon@gmail.com

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

La garantie légale de conformité s’applique notamment aux défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance d’un bien neuf.

Remboursement après rétractation

Après réception de votre demande de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.

Promotions et articles soldés

Le fait qu’un article soit proposé en promotion, soldé ou avec une réduction ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent légalement être exclues du droit de rétractation, notamment dans certains cas :

• produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après livraison ;
• autres exceptions prévues par la réglementation applicable.

Ces exceptions ne seront invoquées que lorsqu’elles sont légalement applicables au produit concerné.

Garantie légale

Les droits prévus par cette politique de retour ne limitent pas les garanties légales de conformité et contre les vices cachés dont bénéficie le consommateur.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Maison Compagnon
contactmaisoncompagnon@gmail.com