Politique d’expédition
Chez Maison Compagnon, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle soit acheminée dans les meilleures conditions.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur les commandes passées sur Maison Compagnon.
Délais de livraison
Le délai total estimé de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai comprend le traitement de la commande ainsi que son acheminement.
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d’événements indépendants de notre volonté, notamment en période de forte activité, lors de difficultés logistiques ou de perturbations affectant les transporteurs.
Préparation et expédition
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Certains produits peuvent être expédiés directement depuis les centres logistiques de nos partenaires. Maison Compagnon reste votre interlocuteur pour toute question relative à votre commande.
Une commande comportant plusieurs articles peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute information utile à la livraison avant de valider votre commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous dès que possible à :
contactmaisoncompagnon@gmail.com
Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande expédiée.
Retard de livraison
En cas de retard inhabituel ou d’absence de livraison, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Le délai de livraison annoncé au consommateur doit être respecté par le vendeur ; les règles françaises prévoient également des recours lorsqu’une livraison n’intervient pas dans le délai convenu.
Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Colis endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement à :
contactmaisoncompagnon@gmail.com
Merci de joindre, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
Maison Compagnon
E-mail : contactmaisoncompagnon@gmail.com